Consulta abaixo as perguntas mais frequentes. Não encontraste o que procuravas? A nossa equipa está disponível para te ajudar em support@lanoite.pt.
ENCOMENDAS E ENVIO
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são preparadas com cuidado e entregues em todo o Portugal em 6 a 10 dias úteis. Cada peça é cuidadosamente selecionada antes de seguir viagem até à tua porta.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail com o número de rastreio e um link para acompanhares o percurso da tua encomenda em tempo real.
Entregam fora de Portugal continental?
Para já, entregamos em todo o Portugal continental. Estamos a trabalhar para alargar a entrega às ilhas e a outros países em breve.
Quanto custa o envio?
Portes grátis em encomendas acima de €59. Abaixo deste valor, aplica-se uma pequena taxa de envio, calculada automaticamente no checkout.
PAGAMENTOS
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos MB WAY, Multibanco e cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard). Todos os pagamentos são processados de forma 100% segura.
O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos encriptação SSL e processadores de pagamento certificados. Nunca armazenamos os dados do teu cartão nos nossos servidores.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Posso devolver um produto se mudar de ideias?
Sim. Tens 14 dias seguidos a partir da data de receção da tua encomenda para nos comunicares a tua decisão de devolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Após essa comunicação, tens mais 14 dias para nos devolveres o artigo.
Quais são as condições para devolução?
Por motivos de higiene, produtos que tenham estado em contacto direto com a pele (como máscaras de dormir e toucas) só podem ser devolvidos se a embalagem original estiver intacta e não tiver sido aberta ou utilizada. Esta condição não afeta o teu direito de reclamares um produto com defeito.
Quem paga os custos de devolução?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte — nesse caso, a Lanoité assume todos os custos.
Quando recebo o reembolso?
Após recebermos o artigo devolvido (ou comprovativo de envio), processamos o reembolso no prazo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
E se o meu produto chegar com defeito?
Todos os produtos Lanoité têm garantia legal de conformidade de 3 anos. Se o teu artigo apresentar um defeito, contacta-nos através do nosso formulário de contacto e trataremos da reparação, substituição ou reembolso, sem custos para ti.
OS NOSSOS PRODUTOS
Porque é que a seda Lanoité é diferente?
Trabalhamos exclusivamente com seda 100% amoreira (mulberry silk), reconhecida pela sua suavidade natural e maciez. Cada peça é selecionada com cuidado, pensando na tua pele, no teu cabelo e na qualidade do teu sono.
Como devo cuidar das minhas peças de seda?
Recomendamos lavagem à mão com água fria ou ciclo delicado a baixa temperatura, sem lixívia ou amaciador. Seca à sombra, longe de luz solar direta e de fontes de calor.
CONTACTO
Como posso entrar em contacto convosco?
Podes contactar-nos através do nosso formulário de contacto ou por e-mail para support@lanoite.pt. Respondemos a todas as mensagens dentro de 24 a 48 horas úteis.